Обязанности: Анализ и разработка концепций в сфере обслуживания; Участие в подготовке и проведении тренингов, аттестаций с сотрудниками зоны ресепшен и call-центра; Выявление и проработка недочетов в сфере обслуживания; Контроль за выполнением стандартов сервиса обслуживания сотрудниками зоны ресепшен и call-центра; Подбор персонала, обучение и введение в должность сотрудников зоны ресепшен; Сортировка жалоб, поступающих от пациентов на e-mail клиники, с дальнейшим отслеживанием жалоб, до момента передачи ответа пациенту; Отработка жалоб, поступающих на прямую в отделения клиник и на e-mail почту в рамках своей компетенции; Взаимодействие с менеджером по рекламе, участие в анализе, разработке и продвижении рекламы; Взаимодействие со всеми руководителями и сотрудниками центра для оперативного решения возникающих вопросов. Это взаимодействие осуществляется в порядке прямого общения. Требования: Обязательное знание медицины (базовые) Обязательное знание принципов работы Колл - центра Релевантный опыт работы не менее 1 года Опыт работы с информационными системами, уверенный пользователь ПК Опыт и умение проводить анализ данных, принимать оперативные решения Условия: График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 и с 10.00 до 19.00, обед 1 час Оформление в соответствии с ТК РФ, дружный коллектив Высокая заработная плата Для сотрудников и членов их семьи действует система скидок на услуги Клиники Место работы: ул. Казанская, д.44 (7-10 мин. пешком от ст. м. Сенная пл., Садовая, Спасская) Окончательный размер оплаты труда оговаривается на собеседовании
Адрес
Санкт-Петербург