Яндекс Еда — это сервис по доставке еды из ресторанов, который ежедневно генерирует множество заказов. Сервис объединяет сразу три стороны бизнеса: клиентов, курьеров и рестораны. Чтобы обеспечить эффективную работу сервиса, мы уделяем большое внимание службе поддержке пользователей и анализу её работы. Аналитика помогает упростить жизнь пользователей и увеличить масштабы нашего бизнеса. Мы ищем руководителя группы, который сможет вместе с командой выстроить процесс постоянных исследований в аналитике саппорта и реализовать эффективную работу с регулярными задачами. Что нужно делать: руководить командой аналитиков; построить регулярный процесс аналитических исследований, непрерывно улучшающих качество саппорта; выстраивать и/или улучшать существующий процесс решения adhock-задач бизнеса. Мы ждем, что вы: умеете работать с данными; владеете SQL или Python; умеете видеть бизнес-смысл за цифрами; имеете опыт менторства или руководства небольшой командой; умеете понятно презентовать и объяснять результаты исследований. Будет плюсом, если вы: занимались анализом служб поддержки цифровых сервисов с большой аудиторией. Условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; премии каждые полгода за эффективную работу; компенсация оплаты питания; тренажёрный зал и дежурный врач в офисе; расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; гибкий график.
Адрес
Москва