Где мы сейчас и наши ближайшие планы:У нас b2b2c бизнес, поэтому поддержка работает не только с конечными пользователями платформы, но и с менеджерами наших клиентов – крупнейших банков. Это повышает требования к качеству коммуникации и организационным процессам.Сейчас в команде 9 человек, есть планы расширения команды в 2023 году, формирования ценностной модели, внедрения и отладки новых сервисов, изменения оргструктуры, мотивации, выстраивания внутренних процессов, мы должны будем шагнуть в другие часовые пояса и даже за границу. Что нужно будет делать: Продолжить формирование команды, способной оказывать качественный сервис пользователям, расти и развиваться вместе с компанией и клиентами Обеспечивать выполнения KPI и SLA перед бизнесом и клиентами Вносить идеи по улучшению процессов и лидировать проекты по внедрению и доработке ИТ ресурсов Мотивировать и развивать сотрудников поддержки Развивать качественную базу знаний по продуктам Внедрить и поддерживать он-лайн дашборды Будет здорово, если ты: Мечтаешь выстроить качественный сервис для пользователей и сформировать команду профи из ребят, которым нравится работать вместе Уже руководил удаленной командой внутренней технической поддержки или был заместителем руководителя Знаешь и понимаешь процессы ITIL ITSM, service desk, телефония, чат-боты и др Умеешь наладить отчетность, прекрасно ориентируешься в табличных данных.
Адрес
Москва