Начальник отдела клиентского сервиса и претензий

Обязанности: Выполнение стратегических задач и проектов в рамках развития клиентского сервиса Формирование команды подразделения, обучение, адаптация, распределение ролей Управление ценообразованием, тарификацией, расчетом стоимости операций и контроль финансовой эффективности 3PL бизнеса Оперативное управление бизнес - направлением клиентского сервиса, включая маркетинг и продажу услуг, участие в тендерах и контрактную деятельность, претензионную работу, контроль и управление рисками. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса Анализ и контроль выполнения показателей эффективности Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам. Проведение ежемесячного исследования уровня удовлетворенности клиентов Разработка единых стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису. Управление претензионным отделом компании; Минимизация претензий в адрес компании Требования: Высшее образование (дополнительное бизнес-образование в сфере логистики будет преимуществом). Опыт работы в аналогичной должности более 3 лет Опыт построения, регламентации и оптимизации эффективных бизнес-процессов в сфере клиентского сервиса. Умение активно управлять изменениями. Опыт успешной управленческой работы от 3 лет. Высокий уровень управленческих компетенций. Сильные аналитические способности. Опыт описания и изменения бизнес-процессов Ориентация на бизнес-результат; Лидерские качества, умение ставить цели команде и культивировать ответственность за результат. Формирование правил коммуникации в команде и влияние личным положительным примером. Условия: Работа в федеральной компании Интересные амбициозные задачи Возможность влиять на результат компании Конкурентная заработная плата Премирование по результатам выполнения показателей ДМС по истечении испытательного срока