Менеджер клиентского сервиса

Меня зовут Артём Онищенко, я руководитель отдела заботы о клиентах Хантфлоу. Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты. С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — VK Group, Avito, Leroy Merlin, Lamoda и многие, многие другие. Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное и помогают решить их задачи. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом. Сейчас в отделе заботы о клиентах 8 человек.Количество клиентов растет каждый день, поэтому я ищу новых коллег. Чем предстоит заниматься в Хантфлоу Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн. Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом. Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт. Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов. Наш идеальный кандидат Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента. Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов. Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет схватывать все на лету. Технически подкован — вы должны знать, какие есть виды аутентификации для веб-приложений, в чем разница между backend и frontend и желательно знать, что такое SpaceX С критичным мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит» и как ему с этим помочь. Успешно и самостоятельно вел проекты в сфере IT — декомпозировал задачи и ставил их разработке, коммуницировал с клиентами, управлял рисками Понимает процесс продуктовой разработки Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2). Условия работы Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный) Формат работы на выбор: можно работать в офисе в Москве, полностью удаленно или в гибридном графике — как тебе комфортнее График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока 14 дней “без больничного” в год, но, если ты взял больничный, мы компенсируем его оплату до оклада (не более 30 дней в год) Выдаем рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью Если работаешь из офиса, компенсируем затраты на проезд — 2000₽ в месяц; а если из дома — выделим 1000₽ в месяц на оплату интернета Мы ценим развитие сотрудников, поэтому профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании А еще мы дарим крутые корпоративные толстовки и другой мерч :) Этапы найма Я заинтересован в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу. Короткое тестовое задание с двумя письменными вопросами Собеседование со мной и HR онлайн Успешным кандидатам мы предлагаем пройти второе тестовое задание по функциям Хантфлоу Собеседование с руководителем клиентского сервиса и HRD Оффер.