Компания РОЛЬФ основана в 1991 году и уже более 31 года стабильно лидирует в отрасли автомобильного ритейла. На сегодняшний день в компании работает более 8000 сотрудников. Портфель брендов компании РОЛЬФ включает 22 автомобильные марки и один мотоциклетный бренд: Alfa Romeo, Audi, BMW, BMW Motorrad, Chrysler, Ford, Genesis, Jaguar, Jeep, KIA, Land Rover, Lexus, Hyundai, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Nissan, Porsche, Renault, SKODA, smart, Toyota, Volkswagen. Дилерская сеть компании насчитывает 62 шоу-рума в Москве и Санкт-Петербурге. На данный момент дилерский центр РОЛЬФ Лахта находится в поиске Менеджера по качеству обслуживание клиентов! Обязанности: Принимать активное участие в решении конфликтных ситуаций с клиентами, предоставлять корректирующую обратную связь по конфликтам с клиентами соответствующим сотрудникам дилерского центра. Инициировать контакт с каждым нелояльным клиентом (звонок или встреча) для восстановления удовлетворенности клиента. Урегулировать претензии, как устные, так и письменные, вести полный учет, своевременно подключать к разрешению вопросов руководителей. Документационное обеспечение взаимодействия с клиентами. Контролировать внедрение и выполнение требований импортера/производителя по организации процессов продаж и послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов и клиентоориентированного подхода. Контроль и анализ внутренней системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS) и системы импортера. Своевременная корректирующая обратная связь и разработка мер по улучшению показателей. Внедрять процессы по улучшению удовлетворенности клиентов. Вести работу по внедрению и поддержанию мероприятий по повышению и поддержанию лояльности клиентов. Проводить обучение с сотрудниками отдела продаж автомобилей и отдела сервиса, направленное на повышение их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов. Требования: Опыт общения с клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций; Опыт организационной работы; Знание закона о защите прав потребителей. Знание стандартов телефонных переговоров, общения с клиентами, процессов сервиса, этапов продаж; Навыки работы на ПК программы MS Office; Навыки ведения переговоров, хорошие коммуникативные и аналитические навыки; Навыки влияния и убеждения; Стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Мы предлагаем: работу в стабильной крупной компании, которая более 30 лет занимается автомобильным бизнесом и занимает лидирующие позиции в сфере авторитейла. сильная система обучения: корпоративные тренинги по разным направлениям продаж, управленческим навыкам. официальное оформление, согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный). Полностью "белая" заработная плата; работу в коллективе профессионалов, где вы сможете повышать свои профессиональные навыки и делиться опытом; корпоративные тарифы и скидки на программы ДМС, программа привилегий более чем у 1500 компаний-партнеров (фитнес клубы, рестораны, магазины бытовой техники недвижимость и пр.)
Адрес
Санкт-Петербург