Ведущий специалист (методолог) отдела стандартизации процессов контакт-центра

Основные обязанности: Мониторинг изменений в законодательстве Российской Федерации/внутренних нормативных документов Банка и формирование предложений по изменению алгоритмов работы Контакт-центра Разработка учебно-методических материалов по новым и текущим процессам/продуктам Банка Подготовка учебных материалов для обучения сотрудников Контакт-центра, тестов и тестовых звонков для проверки знаний Формирование предложений по оптимизации бизнес-процессов, применяемых в Контакт-центре и Банке Выстраивание кросс-функционального взаимодействия с подразделениями Банка Подготовка презентаций в Power Point на основе аналитической и статистической информации. Основные требования: Высшее образование Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсинговый контактный центр, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО) Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение грамотно писать тексты Обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio) продвинутый пользователь Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (после исп. срока) страхование жизни и страхование от несчастного случая медицинский кабинет кабинет психолога корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.) корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)