Инженер службы поддержки пользователей (1 линия ServiceDesk)

Компания "Пилот" основана в 1992 году. С момента образования и по сегодняшний день, основным направлением деятельности компании являются продажа и последующее обслуживание торгово-кассового и весового оборудования а также создание программно-аппаратных комплексов для предприятий розничной торговли и сетевых ритейлеров. Филиалы компании "Пилот" успешно работают во многих регионах России. Ежегодно компания "Пилот" участвует в открытии десятков крупнейших магазинов розничной торговли, а также поддерживает работу магазинов многих известных торговых сетей, в том числе "Ашан", "Магнит", "Детский мир", "Лchr(39)Этуаль", "Рольф" и многих других. Условия: Мы оформляем в полном соответствии с ТК РФ. Полностью официальная заработная плата: оклад 55 600 руб. (на руки после вычета налогов) + премии (ежемесячные) + ночные, праздничные дни - оплата по ТК. Компенсация проезда. Работа в офисе - ст.м. Электрозаводская (3 минуты пешком). График работы на испытательный срок (3 мес): 5/2 пн-пт с 09.30 до 18.00; в дальнейшем сменный график 2/2 по 12 часов (2 в день/2 выходных/2 в ночь/ 2 выходных). Обязанности: Прием и регистрация заявок от заказчиков в системе ServiceDesk. Первичный анализ обращения, диагностика. Консультирование заказчиков (по телефону, e-mail) по работе и неисправностям оборудования и ПО. Помощь пользователю в решении проблемы, в том числе удалённая поддержка посредством RDP, VNC, SSH и т.п. Переадресация, при необходимости, обращений на другие уровни технической поддержки. Составление отчетности о проделанной работе. Требования: Знание ОС линейки Windows на уровне продвинутого пользователя, знание основ сетевых технологий. Навыки диагностики неисправностей компьютерного оборудования. Знание приложений MS Office: Word, Excel, Outlook на уровне уверенного пользователя. Приветствуется: опыт работы в ИС Service Desk (1С, Naumen, HPOVSD и т.п.). Знания торгового оборудования и ПО POS терминалов - дополнительное преимущество. Английский язык на уровне чтения технической документации желательно. Грамотная речь, вежливость, ответственность. Присылай резюме. Оперативно рассмотрим и дадим обратную связь!