Ведущий менеджер по исследованиям клиентского опыта

Красцветмет – один из крупнейших в мире производителей восьми драгоценных металлов, а также изделий из них. В нашей команде более 2500 человек – профессионалы разных областей: металлурги, ученые, ювелиры, технологи, инженеры, аналитики, программисты и многие другие. Основное производство расположено в Красноярске, часть команды распределена по всей России – мы эффективно работаем удаленно и в гибридном формате. Наши принципы работы – постоянное развитие, сотрудничество, внедрение изменений и ответственность за результат. ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: разрабатывать анкеты клиентских исследований; организовывать и проводить регулярные исследования клиентского опыта по всем точкам контакта клиента с компанией (совместно с подрядчиком); сегментировать профилирование клиентской базы, выявлять поведенческих паттернов в клиентских данных, прогнозировать поведения клиентов; разрабатывать и внедрять методологию анализа клиентского поведения; участвовать в корректирующих мероприятиях по итогам проведения клиентского исследования; визуализировать результаты аналитики; вырабатывать предложения по улучшению клиентского опыта. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ: иметь аналогичный опыт работы от трех лет; иметь высшее профессиональное образование (техническое, финансово-экономическое, маркетинговое); уметь проводить анализ результатов исследования; понимать основные клиентские метрики (CSI, NPS, отток) и методики проведения исследований; иметь уверенные навыки работы с MS Office (а именно: Power Point, Visio, Word, Excel: сводные таблицы, сводные диаграммы, сложные составные формулы); иметь аналитический склад ума; уметь работать в команде; обладать высокой степенью контактности; быть открытым к новым знаниям и инструментам. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: атмосферу открытого диалога, сплоченную команду и поддержку руководством инициатив; трудоустройство согласно трудовому кодексу; зарплату по результатам собеседования, годовую премию за высокие результаты работы; комфортный офис с благоустроенной территорией, сотрудников, работающих из дома, мы обеспечиваем техникой и офисной мебелью; обучение в корпоративном университете и возможность участия во внешних профессиональных мероприятиях; заботу о здоровье: медицинское страхование, услуги врачей в собственной поликлинике на территории компании в Красноярске; корпоративные льготы: жилищные займы, компенсацию затрат на питание, затрат на спорт, санаторно-курортный отдых с детьми и детские лагеря, скидки на ювелирную продукцию компании; поддержку сотрудников в сложной жизненной ситуации; рабочее место: удаленная работа.