Руководитель отдела клиентского сервиса / руководитель группы

Обязанности: Руководство отделом из 2х человек; Обеспечение эффективного взаимодействия со смежными отделами; Создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов; Ведение ключевых проектов согласно плану; Участие в доработках СРМ, 1С, b2b; Развитие технологий каналов коммуникации, искусственного интеллекта; Разработка и интеграция показателей качества в систему мотивации работников; Прием документов и консультирование клиентов по страховым программам и сервисам при высокой загрузке отдела; Работа с обращениями клиентов в разных каналах (КЦ, ЛК, почта, офис); Подготовка официальных ответов клиентам. Требования: Опыт управления отделом, группой от 2х лет; Профильный опыт работы в банках, страховых компаниях. Опыт ведения проектов, запусков, оптимизаций, Понимание направлений развития технологий и тенденций в области CRM. Ответственность; Высокие способности устного и письменного общения; Опыт проведения личных встреч с Клиентами (обязательно); Знание специфики инвестиционных продуктов (желательно); Высшее образование; Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point, Интернет); Условия: ДМС после прохождения испытательного срока; Уютный офис и кофе; Квартальное премирование Программа социальной поддержки сотрудников. Классный коллектив и опыт работы в прогрессивной команде.