Специалист по работе с клиентами/менеджер клиентского сервиса

Обязанности: Работа по обращениям клиентов в офисе компании; Работа с обращениями клиентов в разных каналах (КЦ, ЛК, почта); Прием документов и консультирование клиентов по страховым программам и сервисам; Обзвон клиентов компании с целью уточнения информации, запроса информации и пр.; Создание и согласование регламентирующих документов по Клиентскому сервису; Составление методологии по коммуникации с Клиентами; Участие в оптимизации и автоматизации процессов отдела. Подготовка официальных ответов клиентам; Участие в проектных задачах. Требования: Высшее образование; Опыт работы в сфере страхования жизни (обязательно); Опыт проведения личных встреч с Клиентами (обязательно); Опыт работы с Контактным центром (желательно); Знание специфики инвестиционных продуктов (желательно); Опыт оптимизации бизнес-процессов; Опыт разработки обучающих материалов и скриптов для КЦ; Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point, Интернет). Условия: ДМС после прохождения испытательного срока; Уютный офис и кофе; Дополнительные премиальные бонусы; Программа социальной поддержки сотрудников.