Специалист по поддержке клиентов (удаленно)

Наша команда в поисках активного, сообразительного и ответственного специалиста (координатора) по работе с клиентами. Наша миссия — свобода и эффективность. С помощью цифровизации мы помогаем нашим клиентам освободить свое личное время и повысить эффективность их бизнеса. На базе собственных разработок, Битрикс24 и дополнительных интеграций мы создаем единую информационную среду. Последние 5 лет мы выстраивали оптимальную схему работы и теперь готовы к активному развитию. Координатор находится на первой линии коммуникации с нашими действующими клиентами Что получишь ты? Абсолютную свободу передвижения (работать можно из дома, кафе, из деревни в гостях у бабушки, да в общем-то откуда угодно. Все мы - удаленные сотрудники и с удовольствием этим пользуемся) Интересные задачи Возможность учиться и развиваться в профессии Отличный шанс стартовать в IT. Эта позиция познакомит тебя со сферой и поможет сделать уверенный шаг в интересующем направлении (аналитика, настройки, тестирование, менеджмент, консалтинг - это всё мы можем предложить как следующий этап развития в нашей команде) Опыт работы с людьми, которые пришли к нам из разных сфер и успешно работают, показывает, что главное - это желание, стремление и отсутствие страха перед новыми задачами и горизонтами. Если всё это про тебя - жми на кнопку и отправляй резюме. До встречи на созвоне Примеры задач, которые необходимо будет выполнять Прием и квалификация входящих обращений: Работа в онлайн-чатах Реже - созвоны с клиентами по скайп/зум или через удаленный доступ Регистрация тикетов (обращений от клиентов) во внутренней системе Консультации клиентов по базовым вопросам: База знаний продукта Внутренняя база знаний Гугл Передача обращений на вторую линию: Запрос дополнительной информации у клиента Передача обращения Координация на проектах: Ведение графика созвонов Контроль статусов тикетов (обращений клиентов) и актуализация информации по ним Расшифровка видеозаписей созвонов, постановка задач на технических специалистов Отправка итогов созвона его участникам Контроль соблюдения сторонами сроков и договоренностей Поиск информации по продуктам и сервисам Условия работы График пятидневка, по 8 часов в день, с 8 до 17 или с 12 до 21 по Тюменскому времени (Мск +2) ЗП: Оклад KPI (после стажировки) Система грейдов зависит от освоенных продуктов и центров компетенций Пятница - сокращенный рабочий день (на 3 часа), 1-2 дежурства в месяц по стандартному графику. Отпуск и праздники по ТК РФ Удаленка Бонус - при отработке в течение года оплата обучающих курсов стоимостью до 20 т.р. - любые курсы на выбор, которые подтвердит руководитель. После прохождения стажировки (2 мес.) -> договор с самозанятым (при необходимости поможем оформить самозанятость) Что ждем от будущего сотрудника: Интерес к IT-направлению, желание много учиться и развиваться в профессии Способность быстро вникать и обрабатывать большое кол-во информации на начальных этапах для быстрого старта. После стажировки сразу подключаем к реальным обращениям клиентов (первые обращения будете обрабатывать совместно с куратором, но в наших интересах как можно быстрее вывести вас на самостоятельную работу) Грамотная письменная речь (это не формальность, действительно важный пункт!) Умение лаконично и понятно излагать свои мысли в письменной коммуникации (чатах с клиентами) Внимательность (нужно будет применять полученные знания на опыте практически сразу, так что без внимательности никуда) Умение структурировать информацию и фиксировать ее в удобном для себя формате для дальнейшего использования Проактивная жизненная позиция (если что-то непонятно - спроси, если что-то не нравится - предложи свой вариант) Рассматриваем в том числе кандидатов без опыта или с опытом в другой сфере