Яндекс Маркет — сервис для покупок, который продаёт миллионы товаров. Он помогает заказать всё нужное: от смартфона новой модели до детского конструктора. На Маркете удобно торговать, к нему подключились уже десятки тысяч магазинов-партнёров. Наша команда занимается привлечением новых партнёров В2В, и мы ищем тренера, в задачи которого войдёт выстраивание процесса обучения и адаптации новых операторов, улучшение скриптов и мониторинг метрик. Что нужно делать: участвовать в процессе найма: формировать вступительные тесты, задания, ролёвки, отбирать операторов (ОП) из предложенных кандидатов; выстраивать процесс обучения, адаптации и вывода новых ОП на линию, процесс дообучения новых ОП, которые не вышли на целевые показатели, оптимизировать воронки ОП, снижать текучесть; формировать скрипты для холодных обзвонов и других сценариев; прослушивать звонки; дополнять скрипты отработкой возражений; организовывать регулярное обучение в малых группах на основании выявленных проблем QC, запросов РГ и фидбекаОП; отвечать за актуальность данных проектной информации, ставить задачи на контент для актуализации данных; стимулировать рост метрики «регистрации в человеко-час». Мы ждем, что вы: более трёх лет работали в компаниях e-com или ритейла; структурированно, последовательно мыслите; бизнес-ориентированны; обладаете гибкими, хорошо развитыми коммуникативными навыками. Условия: современный офис со всем необходимым для комфортной работы и отдыха; компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях; гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи; расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом, оплата 80% ДМС для супругов и детей; высокий совокупный доход и премии каждые полгода за эффективную работу; возможность участвовать в образовательных программах, лекциях и митапах Яндекса; профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; культура открытости и взаимопомощи; высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; возможность попробовать себя в новой роли или в другой команде Маркета, если вас заинтересуют другие задачи; работа над сервисами, которые полезны миллионам людей.
Адрес
Москва