Специалист поддержки клиентов (пользователей Битрикс24)

Digital-агентство Улей ищет умелого специалиста по поддержке пользователей CRM и корпоративных порталов Битрикс24 с задатками системного администратора, знающего продукт Битрикс24 (или готового быстро изучить), который возьмет на себя ответственность за обеспечение высокого уровня поддержки клиентов. Рабочие обязанности: Устные и письменные консультации по использованию корпоративного портала на базе Битрикс24 Подготовка видео и текстовых инструкций Помощь клиенту в конфигурации портала под задачи Выявление и классификация задач клиента по развитию портала Накопление внутренней и клиентской базы знаний Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей (выше 1 уровня) Настройка CRM, бизнес-процессов, роботов, триггеров и всего того, что есть в функционале Битрикс24 Проведение внутреннего и внешнего обучения базовому функционалу и нашим решениям Проведение тестирования Требования: Умение работать в режиме многозадачности, фокусироваться и верно расставлять приоритеты. Ясность мысли и четкость формулировок. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в поддержке пользователей. Уверенное использование офисных программ. Бережное отношение к информации: умение структурировать, фиксировать и полноценно передать. Будет плюсом: Опыт проведения обучения использованию ПО. Умение анализировать процесс продаж (стадии сделок и лидов). Умение сделать настройки в рамках базового внедрения CRM Битрикс24. Умение отличить бизнес-задачи клиента от технических (прикладных) задач. Опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора. Наличие сертификатов. Свежие знания. Знание других сопутствующих систем, с которыми чаще всего синхронизируют Битрикс24 (1С, ERP, БУС и другие). Условия: Достойная оплата труда. Большие и интересные проекты. Команда разработчиков, проектировщиков и дизайнеров. Возможность менять процессы вокруг себя и влиять на вектор развития компании. Официальное трудоустройство. Честность и прозрачность в отношениях с руководством. Возможность максимально использовать имеющиеся знания и навыки. Можно расти! (или умрешь). Работа удаленно или в просторном лофт-офисе в 7 минутах от м. Балтийская. Фрукты, кофе и чай. Современная техника и софт, возможность конфигурировать под себя. Возможность плавающего графика и других гибких условий. Профессиональный и дружный коллектив. Возможные варианты дальнейшего развития: Руководитель проектов Проект-менеджер Бизнес-аналитик Специалист по настройке системы Системный администратор