Мы компания из сферы IT и Digital, которая находится в поисках Руководителя команды техподдержки с релевантным опытом работы от 2-3 лет.Ищем эмпатичного, коммуникабельного кандидата, с «заботой» о своей команде. Что точно должен уметь? ⁃ Руководить командой от 30 человек и объёмом обращений от 30 тысяч в месяц ⁃ Уметь разрабатывать стратегию работы команды и вести проекты вне операционки (примеры проектов: оптимизация работы саппортов, выстраивание пути пользователя, интеграции новых каналов для клиентов, работа с чат-ботами) ⁃ Автоматизировать процессы ⁃ Вести аналитику по команде, показателям (Sla, csat) ⁃ Иметь опыт работы с CRM системами ⁃ Поиск и внедрение лучший практик с рынка, желание и умение постоянно улучшать действующие процессы Почему у нас хорошо: динамичная среда для реализации масштабных проектов нетривиальные задачи, которые помогут тебе профессионально развиваться команда, любящая свою работу любое оборудование для продуктивной работы
Адрес
Москва