Задачи супервайзера выездных мастеров и консультантов. Нам нужен опытный, амбициозный практик с опытом управлением людьми Карьерный рост до руководителя отдела. Планировать, согласовывать с руководителем, контролировать выполнение KPI специалистами технической поддержки Анализировать нагрузку специалистов технической поддержки при помощи аналитических отчетов, уметь читать отчеты, вносить предложения по настройке отчетов Принимать участие в регулярных встречах с руководителями Организовывать регулярные встречи с подчинёнными в формате общих собраний и \или в формате личных встреч (1:1) Вести протоколы собраний, встреч, совещаний Оценивать работу специалистов технической поддержки для принятия решения, совместно с руководителем, о премировании, депремировании и увольнении специалистов технической поддержки Заниматься поиском новых специалистов технической поддержки, проводить собеседования с кандидатами на должность специалистов технической поддержки, нанимать новых специалистов технической поддержки, назначать (или осуществлять эту деятельность самостоятельно) для новых специалистов технической поддержки менторов Описывать регламенты, инструкции, индакшн планы специалистов технической поддержки Организовывать процессы для привлечения организаций, индивидуальных предпринимателей, самозанятых граждан для выполнения ремонтов, технического обслуживания предприятий, частных домовладений, квартир, домов, коттеджей или иных строений Диагностировать неисправности водопроводной сети, электрохозяйства и иные инженерные сети домовладений клиентов. Консультировать клиентов по нормам, этапам, срокам и техническим процессам на строительные, малярные, плотницкие, электромонтажные работы в домовладениях клиентов, а также работы, связанные с монтажом\демонтажем теплосети, водопроводной сети домовладения клиента. Осуществлять расчет смет на работы по строительству, ремонту, монтажу и\или демонтажу помещений и домовладений клиентов компании. Консультирование клиентов в онлайн чатах, звонках (том числе по видеосвязи) по содержанию домохозяйств, квартир, домов, домовладений; обслуживанию и эксплуатации бытовых приборов Осуществлять координацию по заявкам, а именно: распределять заявки внутри подразделения на специалистов технической поддержки запрашивать текущие статусы у специалистов технической поддержки по выполнению заявки требовать у специалистов технической поддержки своевременной обратной связи по заявкам требовать от специалистов технической поддержки оказания качественных и своевременных услуг контролировать подписание договоров, актов, заявок производить расчеты по выполненным заявкам с исполнителями Нам нужен опытный, амбициозный практик с опытом управлением людьми. Требования: Опыт удаленной диагностики неисправностей Практический опыт работы в сфере электромонтажа, установки сантехники Практический опыт в составлении смет по ремонту и строительству Знание рынка услуг по ремонту и строительству Опыт работы на ПК выше среднего Знание офисных программ Интерес к современным IT технологиям Исполнительность Проактивность Умение расставить приоритеты Условия: Оклад KPI (обсуждаем после испытательного срока) Оформление по ТК РФ Оплачиваемый больничный; отпуск Возможность карьерного роста Обучение за счет компании по направлению
Адрес
Москва