Ведущий специалист технической поддержки

Webinar Group — развивающаяся IT-компания c амбициозной миссией: дать людям свободу и возможности покорять новые вершины, работая и обучаясь в цифровой среде. Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы. Наши бренды: Meetings, Webinar, We.Study и COMDI. С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов. Клиентская база составляет несколько тысяч компаний, среди которых такие компании как Газпром-Нефть, Билайн, Яндекс, Microsoft, Тинькофф Банк, Сбербанк, ВШЭ. С помощью наших продуктов они постоянно обучают и развивают своих сотрудников и клиентов. Сейчас мы в поиске Специалиста поддержки по работе с крупными клиентами. Эта вакансия предполагает активное взаимодействие с ключевыми клиентами компании по техническим вопросам, связанным с нашим продуктом. Основная задача такого специалиста — понять запрос пользователя и предложить наиболее оптимальное решение. Если быстро найти его не удается, то перевести запрос на технический язык (что сделано / что получили / что хотели получить) и передать в продуктовый отдел. Мы ждем специалистов, для которых работа в нашей поддержке будет отличным стартом профессиональной карьеры в IT. Чем тебе предстоит заниматься: консультирование по техническим вопросам и функционалу сервиса; проактивные действия, направленные на разрешение проблем у ключевых клиентов; мониторинг обращений от пользователей о любых проблемах и неудобствах при работе с сервисом, эскалация проблем; мониторинг статусов задач, которые связаны с обращениями клиента и своевременная приоритизация их; техническое сопровождение онлайн-мероприятий; Мы будем рады с тобой познакомиться, если у тебя есть: базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов; представление о том, как устроен Интернет, для чего нужны TCP, UDP, DNS, HTTP, HTTPS; высшее, неоконченное высшее образование; навык объяснять сложные вещи простым языком; опыт обслуживания клиентов не менее одного года; грамотный письменный и устный язык, знание этикета телефонных переговоров; умение и желание помочь пользователям любым доступным способом; Приветствуется: Опыт работы в поддержке облачных сервисов Опыт работы в роли Key Account Manager облачных сервисов; Что мы предлагаем: работу в технологичной компании, лидере рынка онлайн-коммуникаций; фиксированный оклад + премии; официальное трудоустройство, белая заработная плата; график работы: будни, 5/2. С 10-00 до 19-00; возможность гибридного графика, в офис ходить по желанию; корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng; возможность профессионального и карьерного роста в смежных отделах; другие приятные бонусы: 50% компенсация ДМС (большое количество хороших клиник + стоматология), соблюдение ТК РФ, парковка, вкусные завтраки в Webinar Cafe, корпоративная библиотека, компенсация празднования Дня рождения в офисе, футбольная команда, летом пляжный волейбол. Расскажите, пожалуйста, в сопроводительном письме про одно-два достижения: личные или профессиональные. Это поможет нам лучше узнать вас. Спасибо!