Мы строим для людей жильё. Нашей компании уже почти 20 лет. Очень важное направление работы для нас – хорошие отношения с нашими клиентами – «дольщиками», людьми, заключившими с нами договор долевого участия (ДДУ) в строительстве жилья. Условия: стабильная заработная плата, 2 раза в месяц. рабочий график: пн-пт с 9 до 18 ч работа в крупной стабильной компании официальное трудоустройство офис в Октябрьском районе уровень зарплаты обсуждается индивидуально на собеседовании Основные обязанности: Сопровождение клиентов (дольщиков) с момента заключения ДДУ до момента передачи квартиры. Информирование клиентов (дольщиков) о объектах строительства. Информирование о проведении Застройщиком акций. Взаимодействие с клиентами. Презентация клиентам(дольщикам) процесса строительства квартиры, предоставление фото и видеоматериалов готовности жилья, дома, придомовой территории. Прием, учет, рассмотрение претензий и предложений, поступивших от дольщиков в адрес компании застройщика (а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет), а также координация действий по устранению вызвавших их причин. Оперативное реагирование на претензии от клиентов и своевременное доведение ее до сведения руководства по строительству и юридической службы. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров. Взаимодействие со структурными подразделениями Застройщика по всем вопросам, претензиям, обращениям дольщиков. Ведение переговоров с заявителями. Досудебное улаживание конфликтов. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора претензий. Анализ причин возникновения претензий. Анализ и решение системных организационно-технических, экономических и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений претензий, проведение консультаций сотрудников, направленных на повышение уровня сервиса. Фиксация всех обращений дольщиков в виде ведения реестра с разбивкой по категориям обращений. Требования: высшее образование; уверенный пользователь ПК; клиентоориентированность, ответственный подход к работе Знания и навыки: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие долевое жилищное строительство; типовые ДДУ, порядок их заключения, исполнения и прекращения; порядок приема-передачи квартир и оформления соответствующих документов; теорию и практику работы с дольщиками; основы социологии, психологии; этика делового общения;
Адрес
Иркутск