Специалист технической поддержки

Ваши цели и задачи: Выполнение функций первой линии общей технической поддержки службы ИТ; Поддержка, обучение и консультирование пользователей по использованию пользовательского оборудования, стандартных программных приложений, систем и сервисов ИТ-инфраструктуры; Прием обращений по телефону и обработка заявок пользователей по электронной почте и в системе управления заявками HPSM; Регистрация инцидентов в автоматизированной системе HPSM; Отслеживание повторяющихся инцидентов и выявление проблем; Взаимодействие с ИТ-специалистами из головного офиса, направление запросов, которые невозможно решить на первой линии, ИТ-специалистам из головного офиса. и отслеживание их выполнения; Подготовка, настройка, установка и подключение пользовательского компьютерного оборудования, инсталляция и настройка программного обеспечения; Отслеживание перемещения пользовательского компьютерного оборудования; Поддержка работоспособности и профилактическое обслуживание пользовательского компьютерного оборудования и сетевых устройств, замена узлов и выполнение мелкого ремонта, подготовка заявок на закупку запасных частей и картриджей; Выполнение настройки устройств и оборудования ИТ-инфраструктуры; Поддержка работы АТС и подключение телефонных номеров. Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе ИТ; Выполнение учета лицензионного ПО; Участие в выводе из эксплуатации и передаче на утилизацию компьютерного оборудования, осуществление гарантированного уничтожения данных на носителях информации; Участие в ежегодной инвентаризации компьютерного оборудования; Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя. Требования к кандидату: Образование: Высшее техническое образование Опыт работы в службе технической поддержки пользователей от 1 года; Опыт работы в ИТ в фармацевтических/пищевых компаниях (желательно); Возможно без опыта работы, но с профильным высшим ИТ образованием. Знание основ организации ИТ-инфраструктуры; Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; Знание устройства персонального компьютера и периферийных устройств; Знание основных стандартных программных приложений и системное ПО; Желателен опыт мелкого ремонта компьютеров; Уровень разговорного английского языка, достаточный для устного общения с ИТ-специалистами из головного офиса Хорошие коммуникативные навыки; Порядок ведения и оформления технической документации. Мы предлагаем: Перспективная работа в команде профессионалов на одном из ведущих предприятий фармацевтической отрасли; Комфортные условия работы на новейшем оборудовании международного класса; Достойная и своевременная заработная плата, компенсация затрат на проезд к месту работы, система дополнительных поощрений; Регулярное обучение и повышение квалификации, система индивидуального наставничества; Забота о Вашем здоровье: бесплатное питание, Добровольное медицинское страхование, регулярное медицинское обследование, обеспечение специальной одеждой и обувью, безопасные условия труда, подтвержденные специальной оценкой; Работа с соблюдением строгих правил и требований EU GMP; Решения Совета Евразийской экономической комиссии №77 Полное соблюдение Трудового законодательства (компания входит в Реестр работодателей гарантированно соблюдающих трудовые права работников).