Руководитель службы поддержки пользователей (1С)

Группа компаний "АЛВИСА" - лидер алкогольного рынка в категории вина, вермута, коньяка в России (торговые марки: "Старейшина", "Киновский", "Монастырская трапеза", "Gusto", "Suliko", "Delasy", "Glen Eagles", "Nucky Thompson") - рассматривает кандидатов на новую вакансию Руководитель службы поддержки (с фокусом на 1С (ERP)) Чем предстоит заниматься: Организация работы 1С пользователей через helpDesk; Ведение базы данных по наиболее встречающимся вопросам/ошибкам пользователей; Консультирование и поддержка пользователей; Написание технических заданий программистам; Написание инструкций по алгоритмами работы, обучение, разбор и исправление пользовательских ошибок; Создание и настройка прав пользователей; Консультирование и сопровождение пользователей, в том числе по ведению учета; Выстраивание процессов технической поддержки пользователей на всех уровнях; Создание документации (инструкции, регламенты SLA); Формирование и развитие команды поддержки; Контроль и обеспечение исполнения SLA. Наши ожидания от кандидатов: Опыт работы от 3-ти лет в управлении корпоративной поддержки; Продвинутые знания программных продуктов 1С; Навыки управление персоналом; Умение быстро находить причину, локализовать неисправность; Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок; Умение взаимодействовать с пользователями разных направлений и статусов; Аналитический склад ума. Что мы готовы предложить успешным кандидатам: Работа в успешном и динамичном коллективе профессионалов. Возможность участвовать в крупных проектах производственной компании; Конкурентную и полностью официальную заработную плату; Для комфортной работы предоставляем оборудование и компенсируем расходы на мобильную связь; Комфортабельный современный офис в шаговой доступности от м. Киевская. Гибкое начало рабочего дня, с графиком работы 5/2 (суб., воск - выходные дни).