Специалист технической поддержки

VERME уже более 6 лет является экспертом WFM на российском рынке. Мы создаем WFM решения для торговых сетей, аптек, предприятий быстрого питания, логистических компаний, операторов мобильной связи. Мы лидер российской разработки в этом сегменте IT-решений и по праву соперничаем с крупными международными разработчиками, а кое-что делаем круче их. Несмотря на кризис и пандемию мы активно растем и открываем новые, в том числе и международные рынки. А значит, мы ищем профессионалов. Нам важно, чтобы тебя драйвил результат, а работа, сделанная вовремя дарила уважение, мы смотрим на ошибки, как на возможности развития, а решения комплексных задач ищем в совместном обсуждении, мы чутко реагируем на изменения, а сложности воспринимаем как вызов собственным ограничениям. Если ты любишь решать не тривиальные задачи, тебе важно работать над созданием и сопровождением востребованного IT-продукта, решать кейсы и помогать пользователям крупнейших компаний России и не только, ты именно тот, кого мы ищем! Основные обязанности: - Работа по инцидентам в Service Desk, понимание принципов построения взаимодействия в Service Desk; - Оперативное решение инцидентов в рамках своей компетенции (консультации/ настройка продуктов Verme, предоставление доступов, решение типовых запросов по анализу рисков в части информационной безопасности, участие в разработке мероприятий по их устранению и минимизации) - Формирование описании проблемы для дальнейшей передачи на линию поддержки/разработки; - Сбор статистической информации о проблемах. Участие в анализе. - Коммуникация и консультирование пользователей. Требования: - Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (готовы рассмотреть в том числе выпускников вузов технических специальностей); - Как дополнительный плюс: понимание itil. - Умение погружаться в сложные проекты; - Понимание направлений разработки; - Опыт работы с командой разработчиков либо с командой инфраструктурных администраторов. - Отличные коммуникативные качества. Навыки разрешения конфликтов. - Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы; - Желание развиваться в сфере IT (в одном из следующих направлений: разработка, тестирование, информационная безопасность) Преимущества работы с нами: - работа в развивающейся IT-компании - достойный уровень дохода - постоянное развитие и обмен опытом в сильной команде профессионалов - оформление по ТК. Условия: - Фиксированный оклад и ежемесячная премия составляет 52 000 рублей + ежеквартальная премия по достижению KPI (31 000 рублей) + ежеквартальная премия за перевыполнение KPI для лучших сотрудников подразделения. - Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; - Различные варианты график работы 5\2 или 2\2; - Компания находится в реестре ИТ компаний РФ: льготные условия ипотеки, отсрочка от службы и т. д.; - Удаленный формат работы; - Работа в дружном коллективе; - Частичная компенсация ДМС после 3 мес. со дня оформления; - Компенсация мобильной связи