Руководитель по контролю качества клиентского обслуживания

Лабораторная служба Хеликс сегодня: 5 высокотехнологичных Лабораторных комплексов Более 500 медицинских центров в 130 городах Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями Присоединяйтесь к нам! Обязанности: Работа с претензиями, отзывами и пожеланиями клиентов (взаимодействие с розничными и корпоративными клиентами) Прием, регистрация, обработка запросов от клиентов и передача их в соответствующие подразделения компании Предоставление ответа по претензии клиенту любыми доступными средствами связи (контактный телефон, электронная почта, письменный ответ Почтой России) в установленные сроки Контроль выполнения принятых по претензии мер ответственными сотрудниками компании Участие в разработке и обновлении инструкций и процедур, используемых в работе Выполнение плановых показателей (KPI) Составление и своевременное предоставление всей необходимой отчетности о своей работе Требования: Высшее образование (желательно юридическое) Грамотная письменная и устная речь Умение работать с конфликтными клиентами, с возражениями, уметь разрешать спорные ситуации Доброжелательность, ответственность, исполнительность Позитивный настрой и желание общаться с людьми Уверенные навыки владения ПК (Excel, 1C, Outlook и проч.) Опыт работы с претензиями Условия: Сменный график работы: 2/2 с 8:00 до 20:00 Официальное оформление по ТК РФ и социальные гарантии Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад 45.000 руб. + KPI до 20.000 руб.) KPI начисляется после испытательного срока. Испытательный срок 3 месяца, с успешным кандидатом испытательный срок может быть сокращен Срочный трудовой договор на период декретного отпуска основного сотрудника Работа в стабильной, развивающейся компании Возможность карьерного роста внутри Компании Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких Бонусы: ДМС, фитнес - после года работы