Менеджер отдела сервиса и монтажа (производство изделий из искусственного камня)

Торгово-производственная компания "Лаборатория камня" приглашает на работу Менеджера по сервису и монтажу. РАССМАТРИВАЮТСЯ ОТКЛИКИ ТОЛЬКО С РЕЛЕВАНТНЫМ ОПЫТОМ! Чем необходимо заниматься: В управлении 2 координатора, бригада монтажников и водители. 1) Рекламации. Получение информации от клиентов, монтажников, склада о наличии рекламации по заказу Выявление ответственного за возникновение рекламаций; Постановка задач через CRM профильным отделам для устранения рекламаций Контроль выполнения поставленных задач на всех этапах (отправка ТЗ конструктором в закупку, заказ деталей или фурнитуры закупщиком, оплата счетов бухгалтером) Постановка дополнительных задач и их контроль при необходимости Контроль поступления на склад рекламационных деталей и фурнитуры Назначение монтажников и их контроль по устранению рекламаций Получение закрывающих документов по заказу по итогу устранения рекламаций Сверка оплат сборщикам по результатам закрытия заказа Предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по рекламациям (номера заказов, ответственные, стоимость устранения) 2) Претензии Получение и обработка претензий от клиентов устно, при визите в офис, в электронном или письменном виде в том числе досудебных претензий Переговоры с клиентами для достижения компромиссных решений Принятие решений и согласование их с руководством компании Расчёт и распоряжение о выплате компенсаций за просрочку поставки или монтажа согласно условиям договора Составление и подписание соглашений с клиентом по итогам согласованных претензий Постановка и контроль задач через CRM для профильных подразделений по результатам достигнутых договорённостей Предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по претензиям (номера заказов, ответственные, стоимость устранения) 3) Обработка входящих обращений Приём входящих обращений клиентов по вопросам доставки, сборки, рекламаций Ответы на письма и сообщения клиентов по вопросам исполнения заказа 4) Исходящие 3вонки Оповещение клиентов о готовности заказа к отгрузке, приглашение на доплату Уточнение информации по особенностям доставки, подъезда, проноса грузов, складирования и выноса мусора Согласование даты и времени доставки заказ с клиентом Согласование и назначение даты и времени установки Получение обратной связи от клиентов по качеству и своевременности сборки и доставки Отслеживание пропущенных вызовов с последующими звонками клиенту для уточнения цели звонка Обзвон в пятницу клиентов, у которых назначены монтажи на выходные дни 5) Доставки Получение информации об ориентировочных датах готовности заказов от поставщиков Постановка задач на необходимые даты согласно полученной информации для дальнейшего контроля готовности и поступлений заказа на склад Контроль сроков исполнения заказов на производстве Контроль и подтверждение поступления, наличия в полной комплектации товара на складе, готовности его к отгрузке заказчику Информирование клиентов о поступлении заказа на склад и необходимости произвести полную оплату за товар и услуги монтажа Информирования и координация профильных отделов (бухгалтерия, отдел продаж и др.) для приема оплат от заказчиков. Получение подтверждение оплаты Согласование даты и времени доставки с заказчиками Организация доставки и разгрузки с учётом договоренностей с клиентом и особенностей маршрутов или пропускных режимов Получение подписанных актов приема-передачи и товарных накладных от заказчика. Расчёт с водителями и грузчиками по итогам отгрузки заказа Ведение учёта оплат по логистическим услугам 6) Монтажи Назначение и распределение заказов по монтажникам Отправка информации монтажникам по объекту и планируемой к установке мебели (адрес, ФИО и телефон контактного лица, спецификация, замер, сборочные чертежи, спецификация по фурнитуре, порядок заезда, складирование и выноса мусора, перечень планируемых доп. работ по монтажу) Получение дефектных актов и актов приёма выполненных работ Ведение графика монтажей 7) Работа со сборщиками Поиск и подбор монтажников Расчёт и отправка бухгалтеру оплат за монтаж на основании актов приёма выполненных работ, дефектных актов и перечня выполненных доп. работ на объекте, штрафов Согласование графиков монтажей с учётом планируемых выходных Консультация и помощь по вопросам монтажа изделий на объекте Документооборот Обеспечение бережного и упорядоченного хранение документов Получение и загрузка в CRM: Подписанных клиентами актов приёма-передачи и товарных накладных Подписанных дефектных актов от монтажников Претензий от клиентов Подписанных заказчиком актов приёма выполненных работ. Кого мы ищем: Опыт работы в сервисной службе производственных компаний не менее 2-х лет (ПРЕИМУЩЕСТВО КАНДИДАТАМ СО ЗНАНИЕМ ИСКУССТВЕННОГО КАМНЯ) Опыт работы с мебелью по индивидуальному заказу Знание технологий обработки искусственного камня и особенностей монтажа различных изделий Умение разрешать конфликтные ситуации Умение доходчиво доносить информацию до клиента Клиентоориентированность Сильные организаторские навыки Знание CRM-систем и умение с ними работать, желательно Bitrix24 Что мы предлагаем: работа на производстве г. Люберцы; ЗП от 130 000 р. (оклад + KPI); График работы - ненормированный рабочий день; возможность профессионального роста и развития; корпоративные мероприятия; лояльное руководство.