Руководитель удаленного контакт-центра (колл-центра)

Наша компания с 2011 года официально работает на рынке, имея все лицензии и сертификаты, в том числе лицензию Центрального Банка РФ. С 2020 года наша компания поставила цель стать лучшей компанией в области онлайн-займов, доведя до совершенства скорость и удобство нашего сервиса! Мы гордимся тем, что наши продукты не имеют скрытых комиссий и страховок! Честность с клиентами и коллегами для нас приоритет. В связи с активным развитием компании, открыта вакансия на офисную позицию "Руководитель удаленного контакт-центра (колл-центра)" Уважаемые соискатели, обращаю Ваше внимание, что должность офисная, а контакт-центр удаленный. А теперь о вакансии: Чем предстоит заниматься: Обучение операторов; Контроль конверсии отработанных клиентов; Контроль выполнения контакт-центром ежедневного\ежемесячного плана; Постоянное совершенствование набора инструментов, в том числе участие в разработке CRM-системы в сотрудничестве с отделом ИТ компании; Распределение задач контакт-центра по приоритетности; Ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчетность о результатах маркетинговых кампаний. Наши ожидания: Опыт управления деятельностью удаленного контакт-центра от 3х лет; Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности; Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров. Умение работать с большим потоком задач и грамотным планированием их реализации; Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и делать нестандартные выводы; Опыт работы в различных CRM-системах; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Мы предлагаем: Оформление с первого дня трудоустройства + социальный пакет согласно ТК РФ; Прозрачная система оплаты труда, сумма заработной платы обсуждается на собеседовании; Компенсация мобильной связи; Офис в центре Санкт-Петербурга, в пешей доступности от метро(вакансия не подразумевает под собой удаленную работу); Яркая корпоративная жизнь; Развитие и карьерный рост внутри компании; Присутствует место отдыха и столовая Новый коллега, ждем тебя в нашей команде !