ООО "Teлетел" - это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2013 года, растем и ищем в свою команду профессионалов, управленцев в сфере call-центров. Обязанности: руководство группой операторов call-центра, занятой обработкой телефонных обращений; прослушивание вызовов. Работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания и продаж; достижение целевых показателей работы call-центра и планов телефонных продаж; ведение и анализ отчетности; ведение табеля, расчет премий. Требования: опыт управления группой операторов call-центра численностью от 10 человек; сфера: интернет-магазин или маркетплейс как преимущество; Знание основных показателей работы входящей линии (Service Level, LCR и т д) готовность активно общаться с командой, разъяснять, обучать, влиять; активность, инициативность, многозадачность; уверенный пользователь MS Office (Excel). Условия: стабильная заработная плата, состоящая из оклада + бонус от KPI отдела; удалённая работа, график 5/2 (Home Office); официальное оформление по ТК РФ; реальные возможности для самореализации и карьерного роста; амбициозные задачи.
Адрес
Волгоград