Руководитель направления по претензионной работе (Claims Manager)

Что нужно делать: Координировать работу всех ВСП, задействованных в процессе обработки претензий и жалоб клиентов Работать с входящими претензиями/жалобами клиентов и регуляторов Собирать информацию и документы для объективного рассмотрения обращений/претензий, подготавливать ответы, осуществлять контроль над процессом подготовки ответов Написание ВНД по ключевым моментам претензионной работы и совместных с ней процессов Контролировать сроки предоставления информации, доводить до непосредственных руководителей информацию о потенциальных комплаенс и прочих рисках, возникающих в результате претензионной работы, предложений по их устранению Контроль над исполнением запросов уполномоченных органов Что мы хотим видеть: Высшее образование Знания офисных программ Опыт работы в претензионном отделении банка Знание нормативных документов, регулирующих деятельность банка в части ответов на жалобы и претензии клиентов, на прочие запросы уполномоченных органов, в т. ч. ГК РФ Владение общепринятыми нормами ведения деловой переписки, грамотная речь, знание нормативной и правовой лексики Опыт представления интересов в контрольных и судебных органах – как преимущество Что вы получите, присоединившись к нам:– Возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста– Достойную оплату труда + компенсационные, стимулирующие и мотивационные выплаты– Система корпоративных скидок на изучение английского языка, занятия спортом в сети фитнес центров World Class и 5ELEMENT, книги и канцтовары, медицинские услуги и развлечения– Обучение в корпоративном учебном центре: митапы, лекции, тренинги, конференции, хакатоны– Возможность обучения инвестированию в нашей компании и льготные условия по тарифам– Современный офис в самом технологичном бизнес центре столицы башне «Меркурий» в Москва Сити, куда большинство людей лишь ходят на экскурсии– Комфортную атмосферу: лаунж и фотозоны, вендинги в кухнях, комната для медитаций и другие секретные места, о которых знают только наши сотрудники А еще у нас амбициозные задачи и динамичный ритм дня. Наши сотрудники ходят на работу с удовольствием.Даже по понедельникам:)