Мы ищем в команду инженера технической поддержки (2 линия) в проект федерального масштаба. Над чем предстоит работать: Обеспечение удаленной консультационной и технической поддержки клиентов программно-аппаратного комплекса (ПАК ВсМК) и ГИС ФПКО ВНГ РФ (находится в опытной эксплуатации). В частности: Консультирование по телефону по вопросам работы в ПАК ВсМК и ГИС ФПКО. Удаленное решение возникающих инцидентов при работе с ПАК ВсМК, ГИС ФПКО и охранного оборудования, установленного на транспортных средствах. Контроль своевременности исполнения заявок инженерами в регионах, работающих по рекламациям, а также помощь им с использованием функционала ПАК ВсМК. Подготовка документации по проведенным рекламационным работам. Решение инцидентов по интеграции охранного оборудования с нашим ПО. Помощь клиентам в общих вопросах эксплуатации операционных систем. Разработка обучающих материалов и обучение сотрудников работе с ПАК ВсМК и ГИС ФПКО. Ведение учетной базы знаний (Wiki.js), учет и систематизация инцидентов и проблем (Redmine). Администрирование Сервис деска Redmine. От Вас мы ожидаем: Знание ПК, умение работать с офисным ПО, общие принципы работы GPS/ГЛОНАСС. Умение работать с документацией и создавать ее с "нуля". Опыт работы с любым из Сервис десков. Уверенное телефонное общение с клиентом, четкая дикция и грамотная речь. Технический склад ума. Желание делиться опытом. Умение работать в Linux-подобных ОС будет преимуществом. От нас: Социально важный продукт с огромной аудиторией в сфере охранных услуг. Бесплатное обучение по всем вопросам эксплуатации ПАК ВсМК и ГИС ФПКО, используемых программных и аппаратных средств. Про условия работы: Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление, полностью белая зарплата. Офис компании (пешая доступность от ст.м. пл. А. Невского - автобус или от ст.м. Елизаровская бесплатные шаттлы до БЦ Т4, затем пешком 12 минут). График 5/2 (выходные: суббота, воскресенье), начало рабочего дня с 9.00 или 10.00.
Адрес
Санкт-Петербург