Опыт и стаж работы: Необходим опыт работы в технической поддержке, опыт программирования Специальные навыки и знания: Английский язык на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями Английского языка и с теми, для кого этот язык второй. Ориентация на действие. Навыки общения. Способность к быстрому обучению. Работа в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных. Разрешение Заданий и связанных проблем. Ориентированность на нужды клиента. Уровень квалификации должен быть достаточным для понимания организации и работы представленных технологий и умения аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит: Microsoft Windows 7/10/11; Microsoft Server 2012/2019; Microsoft Office 2007/2010/2013/365: Outlook, Teams; Microsoft Active Directory/LDAP; Microsoft DNS, DHCP services; Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager); Основы сетевых технологий: Routing, Switching; Базовые навыки программирования на языках VBS, Powershell, Python Обязанности искомого специалиста и ожидаемые результаты работы: Прием и обработка заявок от пользователей. Техническая поддержка программной части в рамках SLA/KPI. Установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику. Техническая поддержка операционных систем (ОС) и программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка ОС, системного и прикладного ПО диагностика работоспособности ОС и ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, обновление драйверов, компонентов ОС и ПО и микропрограммного обеспечения. Поддержка Баз Данных, управление серверами. Консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО. Взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру. Координация проектов, связанных с локальными приложениями. Проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах. Взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality). Условия: Работа в команде профессионалов в одной из крупнейших FMCG компаний Официальное трудоустройство по ТК Полностью белая заработная плата Удаленная работа/офис График работы: 5/2 с 8:30 до 17:00 + дежурство на Callout ДМС
Адрес
Москва