Вашей основной задачей будет помощь пользователям Yandex Cloud в онлайн-чате. Вы будете предлагать клиентам пути решения задач в течение всего жизненного цикла — от пресейл-консультаций по выбору сервиса и помощи во время онбординга до решения технических проблем. Что нужно делать: отвечать на сообщения пользователей в онлайн-чате; помогать в выборе сервисов, рассказывать о тарифах, услугах и о том, как работает Yandex Cloud; давать практические руководства и консультировать по вопросам использования сервисов; помогать клиентам решать технические проблемы; выявлять потребности клиентов для продажи новых сервисов и услуг; взаимодействовать с другими отделами для решения задач; передавать информацию отделу качества для улучшения пользовательского опыта. Мы ждем, что вы: работали в техподдержке или клиентском сервисе; отлично знаете русский язык и умеете понятно рассказывать о сложных вещах; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; имеете опыт настройки и администрирования Linux-систем; ответственны, стрессоустойчивы и любите общаться с клиентами. Будет плюсом, если вы: работали в поддержке пользователей на стадии пресейл; имеете сертификат о прохождении курса Яндекс Практикума «Инженер облачных сервисов»; знакомы с сервисами Yandex Cloud; разбираетесь в сетевых технологиях и устройстве баз данных, понимаете принципы организации веб-сервисов. Условия: сильная команда, с которой можно расти; возможность влиять на процесс и результат; зарплата на уровне рынка и выше; премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью; ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года; компенсация оплаты питания; расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; спортивный и тренажёрный залы, йога в офисе; гибкий график работы; парковка.
Адрес
Москва