Ваши задачи: - Прием, регистрация и классификация обращений от клиентов; обработка обращений, запрос диагностической информации и её первичный анализ; консультирование пользователей по техническим вопросам; мониторинг систем, реагирование на аварийные ситуации; приём проектов на техническую поддержку, оформление паспортов и личных кабинетов; ведение необходимой отчётности по проделанной работе. работа с внутренними информационными ресурсами (актуализация и наполнение базы знаний); Наши ожидания: знание ОС Windows на уровне "опытный пользователь" (nix* будет несомненным плюсом); понимание аппаратной части ПК, принципов загрузки и работы ОС на ПК, навыки устранения проблем и сбоев в работе ПК/ОС; понимание принципов работы сетей; коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение спокойно и вежливо общаться с клиентами; грамотная письменная и устная речь и умение вести деловую переписку.
Адрес
Санкт-Петербург