Кто мы: Мы экспертная команда технической поддержки Linux и технологических продуктов «Лаборатории Касперского». Это продукты для корпоративных (B2B) клиентов и OEM партнёров. Мы выступаем в роли третьей линии поддержки. Делаем всё от нас зависящие, чтобы помочь первым линиям поддержки решить вопрос клиента, а R&D сделать наши продукты и сервисы лучше. Что предстоит делать: Оказывать экспертную (3-я линия) техническую поддержку по B2B продуктам компании (преимущественно Linux). Взаимодействовать с первыми линиями поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры. Участвовать в удаленных сессиях с клиентами. Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях. Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах. Проверять решения перед передачей их клиентам. Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI). Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики. Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний. Что требуется: Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий). Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps). Навыки администрирования Linux. Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем. Знание английского языка (не ниже intermediate). Высокая мотивация и стремление изучать новое. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке. Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V). Наличие сертификатов RHCSA, RHCE, CCNA.
Адрес
Москва