МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. 12 гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям. Сейчас мы в поисках Инженера технической поддержки, в задачи которого будет входить обработка пользовательских запросов 24*7, регистрация инцидентов и контроль их исполнения. Чем предстоит заниматься: осуществлять первичную диагностику и техподдержку пользователей сервисов в CRM-системах (Jira Service Desk, BMC Remedy); оказывать помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги; предоставлять техническую информацию по функциональности продукта/услуги; тестировать работу мобильных приложений; взаимодействовать с продуктовыми командами по решению обращений/заявок пользователей (2-3 линия). Что мы ждем от кандидата: представление о работе информационных комплексов, роли серверов и выполняемых ими задач (базы данных, веб-сервисы, скрипты); опыт работы в технической поддержке; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: опыт работы с серверными ОС Windows, Linux; опыт работы с БД, sql-запросами. Что мы предлагаем: собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.
Адрес
Санкт-Петербург