IT-компания CubeLab — международный IT-стартап в вертикали mental care. Мы развиваем проект Lunaro.ru — место встречи экспертов и всех тех, кто хочет минимизировать в своей жизни тревожность и риск ошибиться при принятии решений. Мы рассматриваем Таро как инструмент работы с бессознательным и психологической помощи в эпоху больших неопределённостей. Мы ищем менеджера по работе с экспертами — человека, который будет выстраивать коммуникации с экспертами в области Таро, курировать их работу, следить за качеством сервиса, адаптировать на платформе новых сотрудников и мотивировать команду удалённых экспертов. Наш идеальный менеджер по работе с экспертами самоорганизован и ответственен. Внимателен, работает быстро и чётко. В состоянии сам выстраивать процессы, ставить себе задачи, чтобы выполнять их самостоятельно или с привлечением коллег. Встраивает отношения с удалённой командой экспертов, обеспечивает бесперебойную работу сервиса, следит за качеством онлайн-консультаций и мотивирует своих подопечных. Задачи менеджера по работе с экспертами Поиск экспертов, первичный 3-х этапный отбор, проведение вводных интервью и тестирований по уже готовой методике. Оценка компетентности экспертов на всех этапах. Презентация платформы экспертам: демонстрация возможностей и преимуществ. Разработка методик, регламентов и чек-листов. Выстраивание системы мотивации экспертов. Контроль соблюдения стандартов работы эксперта (камера, свет, фон, звук, внешний вид экспертов). Выстраивание взаимоотношений с экспертами и контроль качества работы. Постоянное курирование экспертов на портале, помощь на всех этапах. Сбор данных по расписанию на предстоящую неделю. Составление и корректировка расписания в течение недели. Помощь с решением технических вопросов (установление соединения с клиентом, уведомления, сбои видеосвязи и т.п. — есть готовые инструкции в помощь) Разработка системы обучения экспертов (профильное обучение, а также техники продаж и самопрезентации). Наши пожелания к кандидату Замечательно, если у вас есть опыт в HR или руководстве удалённой командой (поиск и интервьюирование сотрудников, проведение собеседований, адаптация в коллективе, выстраивание системы мотивации, контроль дисциплины и качества работы). Здорово, если вы увлекаетесь Таро, психологией, занимаетесь духовными практиками, интересуетесь самопознанием через направления new age. Грамотная устная и письменная речь. Мы ждём, что менеджер будет коммуникатором и мотиватором, а также будет готовить письменные регламенты, чек-листы и методички. И будет писать их структурно и грамотно. Гибкость мышления, способность и желание самостоятельно разрабатывать и выстраивать процессы. Готовность к ненормированному рабочему графику: по экстренным вопросам нужно быть на связи с экспертами в выходные, а также вечером. Готовность пройти дома тестовое задание, которое займёт 1-2 часа. Личные качества, которыми обладает наш идеальный менеджер по работе с экспертами Структурность мышления и стратегическое видение Самостоятельность в постановке и решении задач Коммуникабельность Твёрдость в принятии решений Умение работать в потоке многозадачности Умение неплохо разбираться в технологиях, чтобы оказывать минимальную техническую помощь Высокая скорость работы Условия О вознаграждении и объёме работы мы договоримся на собеседовании (оцениваем предыдущий опыт и тестовое задание). Оформляем по договору ГПХ или трудовому, обещаем полностью белые выплаты. Гибкое начало рабочего дня до 11.00. Офис в арт-коворкинге в 2-х минутах от м. Петроградская. Чай, кофе, фрукты, печенье и насыщенная мероприятиями жизнь комьюнити коворкинга. Минимум бюрократии в ведении задач, дружелюбные лёгкие в общении коллеги. Вопросы можно задавать в Телеграм
Адрес
Санкт-Петербург