Ведущий специалист обслуживания премиальных клиентов

Основные задачи: Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, продажи новых продуктов клиентам Premium и Банка ДОМ.РФ Ведение реестра закрепленных клиентов и решение их вопросов, консультирование по привилегиям Premium обслуживания (банковские и небанковские продукты) Соблюдение стандартов обслуживания клиентов Premium сегмента Выполнение плана, согласно подписанным ИПЗ на квартал Продажи кросс-продуктов (ИСЖ/НСЖ, ИИС, кредитные карты, депозиты, НС) Исходящие звонки по потенциальной базе и клиентам, закрепленными за менеджером Работа над развитием клиентского портфеля (Увеличение транзакционной активности клиентом по картам Пакета услуг, получение рекомендаций, увеличение операционного результата на 1 клиента путем продажи кросс-продуктов) Осуществление сервисных и операционных запросов клиентов ( консультирование клиентов по всем вопросам пакета услуг «Премиальный», небанковские привилегии, оформление полисов ВЗР, сертификатов налоговый и юр. консультации, консультирование по условиям начисления кешбэка, запросы и отработка претензий от Клиентов) Соблюдение стандартов сервиса и продаж Сегмента Премиум Работа с отчетностью Требования: Высшее образование Опыт продаж, опыт работы с премиальным сегментом (будет преимуществом) Опыт работы в колл-центре/банке приветствуется Грамотная и вежливая речь, доброжелательность Условия: Конкурентный уровень заработной платы Возмещение по больничному листу до 100 % от оклада Расширенная программа ДМС со стоматологией Компенсация абонемента в фитнес-клуб Компенсация обучения английскому языку Компенсация профессионального обучения Специальные условия по кредитам и ипотеке для сотрудников Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ