Обязанности: Постановка задач группе (5-9 человек) - оперативное (в течение 2 минут) распределение заявок по входящим обращениям и текущей базе операторам; Контроль количества звонков/дозвонов и минут разговоров оператора на ежедневной основе (не менее 4 часов); Контроль качества диалогов операторов с клиентами; Контроль качества (правильности) заполнения карточки ЛИДа в CRM системе; Контроль соответствия перевода лидов в закрытые статусы/передачи на следующий этап работы; Формирование отчетности на ежедневной основе; Отслеживание соблюдения графика рабочего времени, отсутствия личных гаджетов на рабочем месте; Выполнение плановых показателей группы. Требования: Опыт работы на аналогичной должности не менее года; Отличные коммуникативные навыки, умение устанавливать и поддерживать деловой контакт; Опыт руководящей работы обязателен (в колл-центре - будет преимуществом); Быстрая обучаемость и желание развиваться; Стрессоустойчивость, умение легко разрешить любую конфликтную ситуацию; Умение работать в условиях многозадачности; Хорошее знание ПК, CRM. Условия: Стабильная заработная плата 2 раза месяц без задержек: оклад 35 000 руб. + KPI; Форма трудоустройства на Ваше усмотрение (любой вариант); График работы 5/2 с 10:00/09:00 до 19:00/18:00, 2/2 с 9:00-21:00; Современный и комфортабельный офис в 5 минут от ст. м. "Горьковская", Бизнес центр "Новая площадь"; Полностью оборудованное рабочее место, уютная обеденная зона и зона отдыха; Дружный, молодой и творческий коллектив, профессиональное развитие, тренинги, корпоративные мероприятия; Адаптация и введение в должность, помощь на всех этапах работы; Возможность реализации новых идей, перспективы карьерного роста.
Адрес
Нижний Новгород