Экосистема продуктов для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. С 1988 года мы создаем сервисы как для себя — со вниманием к деталям, поэтому решениями Контура пользуются 2,22 млн компаний в России и за рубежом. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 40%, и каждый месяц мы решаем более 500 тысяч вопросов. В управлении клиентского сервиса (УКС) работает более 1000 сотрудников. Каждый год мы берем на поддержку 5 новых продуктов. Мы ищем продуктового аналитика в управление клиентского сервиса. Основная цель продуктового аналитика — снижение нагрузки на техподдержку через улучшение продукта и опыта, автоматизацию обработки обращений, оптимизацию процессов консультирования. Чем предстоит заниматься Прорабатывать сценарии пользователей для внесения изменений в продукт в условиях изменений в законодательстве и бизнесе. Анализировать пожелания и проблемы техподдержки и пользователей, передавать в разработку. Внедрять и поддерживать общие решения от УКС. Участвовать в формировании бэклога задач команды, генерировать задачи на снижение затрат техподдержки. Организовывать послерелизные процессы УКС. Собирать метрики и ОС. Технические требования Опыт работы в системной или продуктовой аналитике. Знание Excel на высоком уровне: сводные, ВПР, ГПР, основные формулы, макросы. Знание SQL будет преимуществом. Нетехнические требования Быть готовым общаться с коллегами из разных команд. Уметь задавать вопрос «Зачем?» и выявлять потребности, докапываться до сути. Системно мыслить, уметь выделять главное, расставлять приоритеты. Аргументированно отстаивать свою точку зрения. Проявлять инициативу и самостоятельность. Уметь видеть за числами физический смысл и находить причины явлений. Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски. Условия Интересные задачи, которые позволят постоянно наращивать профессиональные компетенции. Неравнодушную команду, где не игнорируют вопросы, а готовы помочь. 81% сотрудников говорят, что у них есть возможности карьерного развития вертикально и горизонтально. В основном развивают задачи и коллеги, но база лекций, возможность участвовать в конференциях и корпоративная библиотека тоже помогут.
Адрес
Екатеринбург