Руководитель группы персонального обслуживания бизнес-клиентов

Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. Вам предстоит: Участвовать в проработке и реализации проекта персонального обслуживания В2В-клиентов. Лидировать и координировать направление персонального обслуживания. Разрабатывать мероприятия, направленные на повышение качества сервиса и услуг, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Развивать бизнес клиентов в рамках пользования сервисами Ozon Fintech Управлять командой персональных менеджеров: подбор, адаптация, мотивация, развитие, распределение клиентов. Повышать эффективность работы команды: наставничество, обучение, развитие, мотивация. Анализировать текущую работу направления и непрерывно улучшать количественные и качественные показатели поддержки. Мы ожидаем: Опыт персонального обслуживания В2В-клиентов от 2 лет; Опыт запуска направления персонального обслуживания с "0"; Опыт сопровождения запусков новых продуктов со стороны поддержки; Выступали в роли инициатора доработок внутренних и внешних систем; Имели опыт выстраивания систем KPI для поддержки; Знаете, как выглядит эффективность команды в цифрах; Не боитесь брать на себя ответственность. Мы предлагаем: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; Свободу действий в принятии решений; Достойный уровень заработной платы; Профессиональную команду, которой мы гордимся; Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.