Ведущий специалист группы выездной технической поддержки

Обязанности: Техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте): установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры) установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования; участие в работах по монтажу СКС; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО. Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA: контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет; анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения; учет материальных ценностей компании, отслеживание их передвижения в информационных системах; написание пользовательских инструкций; эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы. Требования: образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум); умение и готовность решать нестандартные технические задачи; умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности стрессоустойчивость; умение работать в команде; ориентированность на результат; развитые коммуникативные навыки; опыт работы с торговым оборудованием не менее 3-х лет; иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы. Компетенции: уровень владения ПК: на уровне администратора; знания и опыт работы с ПО; знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности; офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365)%; навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.); опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные); Знание аппаратной части ПК: умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники; опыт сборки ПК из комплектующих; опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД); опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4; Сети: понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования; опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке; наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи; опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями; большим плюсом будет знание основ ITIL. Условия: работа в крупной стабильной компании; оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ; стабильная, достойная, полностью "белая" заработная плата; график работы 5/2.