Специалист отдела обработки неголосовых обращений

Кто мы Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по электронной почте и с Портала самообслуживания; Оперативно взаимодействовать с пользователями и специалистами рабочих групп для корректной маршрутизации при недостаточной информации в описании обращения; Участвовать в процессах автоматизации рутинных процессов – создавать новые и редактировать уже имеющиеся правила автоматической обработки обращений; Работать с обращениями, возвращенными пользователями на доработку; Консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания. Мы ожидаем, что ты: Имеешь среднее специальное или высшее образование; Имеешь опыт работы в контактном центре/банке/сервисной организации (мы также готовы рассмотреть выпускников учебных заведений без опыта работа, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании); Являешься опытным пользователем ПК; Владеешь высокой скоростью печати; Обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации; Умеешь работать в режиме многозадачности с большим объемом информации, легко обучаешься и стремишься к саморазвитию. Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ. Мы предлагаем: Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста; Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья; Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров; Возможность посещать бассейн за счет компании; Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки. Мы находимся: Губкина 1/4