Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка. Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований. Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования. Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center. Что нужно будет делать: Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии в розничном и корпоративном направлении Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследований Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.) Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие) Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований Что ты получишь: Красные носки, очень много Все необходимые инструменты для комфортной работы: макбук, zoom, miro и т.п. Сильнейшую команду, уютную экологичную атмосферу Выделенное направление рекрута респондентов Исследовательский центр с высокотехнологичным оборудованием: различные контексты для омниканальных исследований, eye tracker от Tobii, нейросеть Sense Machine, анализирующая базовые эмоции респондента и уровень когнитивной нагрузки в live-режиме Классные стильные офисы: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный фитнес-клуб (работаем в гибридном формате, в офис приезжаем по необходимости) Конкурентоспособная зарплата, ДМС со стоматологией
Адрес
Москва