Мы продолжаем стабильный рост и открываем поиск Эксперт клиентского сервиса Haier в г. Набережные Челны. Обязанности: Организация работы сотрудников своей группы с целью решения вопросов клиентов в соответствии со стандартами обслуживания, принятыми в Организации; Решение вопросов клиентов Организации и консультирование по продуктам компании; Фиксация обращений клиентов в программах, определенных Организацией, согласно установленными бизнес-процессами; Взаимодействие со смежными подразделениями компании и/или партнерами для решения вопросов клиентов Организации. Требования: Среднее профессиональное или высшее образование; Обязательный опыт работы с клиентами не менее 1 года; Уровень владения казахским языком – свободное общение на любые темы, понимание тонкостей и нюансов языка и конструкций, изменение стиля общения в зависимости от ситуации; Хорошая дикция; Культура и грамотность устной и письменной речи (знание разговорного русского и казахского языка, этикета общения); Хорошие коммуникативные навыки (четкость и логичность высказываний, внимательность к собеседнику); Конструктивное и профессиональное поведение в конфликтных и/или спорных ситуация; Организаторские способности и навыки эффективного управления собственным временем; Навыки планирования и делегирования задач; Навыки уверенного пользователя ПК и мобильными технологиями: умение работать расширенным функционалом всех приложений Microsoft Office, уровень продвинутого пользователя в Excel, навыки создания презентаций, пр. Способность к самообучению; Навыки работы со специализированными программами для клиентских сервисов (CRM и/или др.); Навыки осваивать новые специализированные программы на ПК; Навыки работы со статистикой и аналитикой – сбор данных, систематизация и визуализация данных относительно основных показателей эффективности, понимание точек роста на основании статистик основных показателей эффективности; Умение систематизировать информацию в инструкции и блок-схемы. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники. Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов. Конкурентная заработная плата (оклад + бонус) Компенсация питания. Бесплатная доставка до места работы и обратно. Услуга программы добровольного медицинского страхования. Участие в развитии корпоративной жизни Компании. Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании. Работа на территории Индустриального парка Haier.
Адрес
Набережные Челны