Привет! Мы разрабатываем крутую платформу для профессионального развития людей в корпорациях: обучение, мотивация, взаимовыручка, помощь в построении карьеры (если тебе знаком фильм "Сфера" (The Circle), то ты знаешь, чем мы занимаемся). В нашем портфеле проекты для Google, adidas, Sony, Bosch, BMW и других компаний с мировым именем. Ищем специалиста службы поддержки, который сможет со всем вниманием и заботой оказать профессиональное консультирование наших клиентов, диагностировать и описать неполадки в проектах, разрешить любые трудности. Это не потоковая работа в саппорте (десятки, но не сотни обращений в день). Мы строим индивидуальный, дружеский подход в отношениях с нашими пользователями. И, если у тебя откликается такой подход, то нам по пути. Обязанности: Обработка входящих запросов по электронной почте. Реже - по телефону / Skype / Zoom (в сложных случаях).Консультирование пользователей.Регистрация и первичная диагностика неполадок.Постановка задач на устранение неполадок в отдел разработки.Ведение бэклога, списка QnA, составление и актуализация скриптов поддержки и инструкций.Взаимодействие с отделом разработки, проектной командой. Требования: Опыт работы в службе поддержки от 0,5 года.Понимание общих принципов работы сайтов, опыт работы с CMS.Развитая эмпатия, умение донести свою мысль устно и письменно.Письменная и устная грамотность (без компромиссов).Работа удалённая. Дисциплина и самоорганизация. Хорошая связь и доступность в течение рабочего дня. Будет плюсом: Отсутствие страха при виде таких слов, как API, Active Directory, База данных, SMTP, SQL (или иметь желание разобраться, что это всё значит)Опыт в веб-разработке / контент-менеджменте / SMM / тестировании / аналитике / управлении персоналом.английский язык
Адрес
Новосибирск