Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для миллионов клиентов. В нашей команде 35 тысяч профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов Тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок. Мы в поиске лучшего профессионала для расширения команды развития клиентского сервиса. Мы предлагаем Достойную заработную плату: оклад + премия по результатам работы. Размер заработной платы обсуждается на собеседовании. Бонус в конце года по итогам работы. Гибридный формат работы: 1-2 дня в уютном офисе БЦ Мирлэнд, недалеко от станции метро Дмитровская, остальные — дома. Для работы из дома понадобится стабильный интернет. Ноутбук и гарнитура предоставляются компанией. График 5/2 с 10 до 19. Оформление по ТК РФ, ДМС, включая стоматологию, а также страховку от несчастных случаев и болезней. Дополнительный отпуск – 3 дня в год. Ваше постоянное развитие за наш счет с программами обучения Тинькофф Апгрейд и крутыми наставниками. Возможность профессионального и карьерного роста. Компенсацию половины стоимости абонемента в фитнес-центре «MANХЭТТЕН»: есть тренажеры, бассейн, групповые программы с крутыми тренерами, сауна. Корпоративные тарифы по картам Тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании. Что нужно делать Управлять командой поддержки в соцсетях численностью 100+ сотрудников. Выстраивать эффективные и масштабируемые процессы поддержки клиентов. PR и работа с имиджем продуктов экосистемы в пабликах. Проводить анализ операционных метрик, искать зоны роста и решения по улучшению основных метрик. Улучшать клиентский опыт в соцсетях. Взаимодействовать с продуктовыми командами и PR. Что мы ценим Опыт управления командой, преимущественно, в Fintech/IT сфере – от 2-х лет. Умение выстраивать процессы работы поддержки по нескольким направлениям: хорошее знание аналитики, умение работать с операционными метриками клиентской поддержки, обосновывать свои решения данными. Знание, что отличает крутой клиентский сервис и какие метрики это подтверждают. Умение формировать ton of voice в соцсетях. Нацеленность на результат, умение работать в режиме многозадачности. Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!