Руководитель отдела клиентского сервиса (удаленно)

Компания «Юниты» представляет собой платформу для эффективного изучения маркетинга, финансов, продаж, управления и работы с интернет-рекламой. Компанию основал в апреле 2019 года Михаил Дашкиев. Миссия компании – ускорять рост и развитие организаций и людей за счет освоения новых компетенций и внедрения инструментов. Мы уверены, что наиболее эффективный формат обучения – это индивидуальный разбор конкретного вопроса с экспертом в данной области. Google назвал наш подход как «LEARNING BY DOING», то есть как «обучение через действие». Программа «Фокус» - это программа по системному росту бизнеса клиентов с еженедельным сопровождением профессионального трекера-предпринимателя Проходя нашу программу, предприниматель полностью оцифровывает бизнес, создает оргструктуру, настраивает маркетинг, внедряет управленческую отчетность и многое другое. Наши руководители:1. Михаил Дашкиев, сооснователь Бизнес Молодости и легендарного продукта по методологии2. Андрей Калашников, Предприниматель 2019 года по версии E&Y в номинации Бизнес Онлайн Задачи: Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы) Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, исполнение обязательств) Подбор, адаптация, управление, нематериальная мотивация, обучение и развитие команды отдела клиентского сервиса Постановка и распределение задач в Bitrix24, контроль качества работы отдела клиентского сервиса (прослушивание звонков, мониторинг обращений, опросы, сбор обратной связи) Контроль и отслеживание выполнения общего плана продления по клиентам Поддержка клиентов по техническим и организационным вопросам Контроль за внедрением SLA и соблюдением его в компании Мы ищем следующие опыт и навыки: Успешный опыт управления командой от 10 человек Успешный опыт повышения уровня качества работы с клиентами Навык оптимизации и автоматизации бизнес процессов по ведению клиентов Навык урегулирования конфликтов Навык работы в Bitrix24 и Getcourse Что предлагаем мы: Полностью удаленный формат работы Оформление через договор с ИП/самозанятым, также компания компенсирует налог Конкурентоспособное вознаграждение Доступ ко всем обучающим программам компании Фокус-Юниты (по методологии Михаила Дашкиева) Развитие вместе с предпринимательским сообществом Участие в международных проектах Ждем Вас в нашей команде!