Бизнес-аналитик клиентского опыта в обслуживании

Чем предстоит заниматься: Осуществлять аудит работы процессов сопровождения с Бизнес заказчиком на всех этапах взаимодействия с Банком в рамках проектной деятельности; Описывать процессы в рамках проекта(as is, to be); Определять цели, задачи и результаты проекта с точки зрения экономической эффективности; Ставить задачи и контролировать качество их реализации; Взаимодействовать с бизнес заказчиками, организовывать рабоче группы в рамках каждого проекта; Разрабатывать механику и алгоритмы для внедрение процессов в рамках контактного центра; Участвовать в процессной деятельности по развитию и оптимизации вверенного проекта в рамках контактного центра; Осуществлять оценку эффективности работы процессов и их оптимизации, оценку временных и человеческих ресурсов в рамках проекта; Контролировать ключевые показателей проекта и результат в целом; Выявлять слабые точки на этапах взаимодействия с клиентами в рамках контактного центра; Продвигать необходимые изменения клиентского опыта совместно с подразделениями Банка. Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы в Контактном центре ЮЛ (входящая линия, обслуживание в digital каналах, телемаркетинг); Опыт работы в банковской сфере; Участие в проектировании информационных систем; Подготовка презентационного материала. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, starbucks, массажные кресла и много другое; Корпоративные и внешние программы обучения; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.