Бизнес-тренер (тренинг-менеджер) по работе с клиентами

«Доктор на работе» — российская ИТ-компания. За 13 лет на рынке мы создали коммуникационные платформы для врачей и фармацевтов. ВНИМАНИЕ! МЫ РАБОТАЕМ ПОЛНОСТЬЮ УДАЛЕННО! Мы умеем и вас научим (но надеемся, что вы настолько самоорганизованны, чтобы научить чему-то нас). Почему открыта вакансия: мы постоянно развиваемся и растём, не останавливаемся на достигнутом, а количество наших клиентов увеличивается! Кого мы ищем: Мы ищем сильного, заряженного, амбициозного менеджера по обучению работе с клиентами, который сможет разработать стандарты продаж и систему работы с клиентами и автоматизировать этот процесс!!!Вас будет ждать серьезный отбор, но мы позаботились о том, чтобы создать лучшие условия на рынке. Основная задача: Разработка, внедрение и автоматизация программы обучения сотрудников компании, работающих с клиентами. Постоянный контроль и совершенствование процесса обучения и его результатов. Обязанности: Разработать стандарты и программу обучения тех, кто работает с клиентами. Создать сайт с этой программой. Обучать каждого из нынешних и каждого нового, кто работает с клиентами, базовому курсу. Подготавливать и проводить обучающие тренинги. Проводить экзаменацию сотрудников совместно с руководителем, далее повышать квалификацию каждого и проводить аттестацию не реже раза в три месяца. Собирать обратную связь от клиентов о работе наших сотрудников, составлять отчеты и корректировать программы обучения на основе этих отчетов. Посещать встречи с клиентами. Контролировать звонки и встречи. Заполнять чек-листы. Заполнять и вести формы отчетности. Проверять корректность заполнения CRM (по звонкам и встречам). Предоставлять обратную связь руководителю группы продаж. Подготавливать закупки Тайными покупателями. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Опыт написания обучающих материалов (soft/hard skills). Знание основ педагогического и графического дизайна. Умение четко структурировать информацию. Опыт разработки обучающих курсов. Коммуникабельность, ответственность, проактивность, нацеленность на результат. Умение работать в режиме многозадачности. Опытный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, Power Point). Владение инструментами: iSpring Suite и iSpring Learn или аналогичными. Навыки работы в CRM и AmoCRM (желательно). Готовность к большому объему работы. Будет плюсом знание процесса продаж. Ну и главное: возможность небывалого профессионального развития в лучшей Компании. Оформление всех милых сердцу каждого сотрудника бумажек и записей в первый рабочий день (мы чтим ТК РФ). Работать всего лишь пять дней в неделю, два дня можно отдыхать где угодно и как угодно (но если будет дельный фотоотчет – мы будем рады). Возможность зарабатывать огромные деньги в пределах той суммы, которая будет указана в трудовом договоре.