Диспетчер / Service Coordinator — Appliance Repair Company (Los Angeles) (удаленная работа)

Компания активно растёт в сфере appliance-сервиса в Лос-Анджелесе и расширяет операционный отдел. Открыта вакансия диспетчера, отвечающего за управление входящими запросами, координацию техников и поддержание стабильного рабочего процесса. О компании и сфере Appliance-сервиса Appliance-компания — это сервис по ремонту и обслуживанию бытовой и коммерческой техники, включая: стиральные и сушильные машины, холодильники, морозилки, ледогенераторы, плиты, духовки, микроволновки, посудомойки, мусорные диспозалы, а также технику для малого бизнеса. Технические знания не требуются. Если возникает вопрос, всегда можно: уточнить у техников в Telegram, использовать ChatGPT для быстрых объяснений и формулировок. Ключевой навык — грамотное общение, уверенный английский и умение довести клиента до записи. Основные обязанности Работа с входящими лидами (Inbound Sales) Приём и обработка входящих заявок: звонки, сайт, Yelp, формы, мессенджеры. Уверенное ведение клиента, создание доверия, перевод запроса в booking. Уточнение проблемы, подбор времени, подтверждение визита техника. Работа на высокую конверсию и качественное клиентское впечатление. Scheduling & Coordination Назначение заявок по времени и географии. Формирование оптимальных маршрутов техников. Оперативное обновление расписания. Работа с инструментами компании Основные системы: Housecall Pro (CRM) — учёт заказов, статусы, управление задачами. Google Calendar — расписание, маршрутизация. OpenPhone — звонки, SMS, клиентская коммуникация. Telegram — связь с техниками, статусы, фото-отчёты. Дополнительные инструменты: ChatGPT — помощь в подготовке сообщений и разъяснениях. Notion — внутренние регламенты, инструкции, база знаний. Координация техников Контроль всех этапов работы: dispatched - on-site - diagnosed - completed. Сбор итоговой информации: фото, детали, отчёты. Закрытие работ и контроль качества. Финансовая часть Приём оплат (Zelle, карты, наличные). Создание и отправка инвойсов. Ведение операционной отчётности. Дополнительный плюс — понимание маркетинга и лидогенерации Знание площадок для покупки лидов. Навыки работы с lead marketplaces: Yelp Ads, Angie, Thumbtack, HomeAdvisor и др. Поиск новых источников трафика, анализ эффективности каналов. Требования Разговорный английский — обязательное условие. Навык общения и умение довести клиента до записи. Опыт в клиентском сервисе, продажах или диспетчеризации — плюс. Знание карты Лос-Анджелеса — преимущество. Уверенная работа с Housecall Pro, Google Calendar, OpenPhone, Telegram, ChatGPT, Notion. Высокая скорость реакции, структурность и ответственность. Технические знания не требуются — вся поддержка доступна от техников и через GPT. График работы Monday–Friday 7:00 AM – 5:00 PM (Los Angeles Time) Оплата труда $650 фиксированная ставка в месяц. + 5% от gross по закрытым работам. Дополнительные performance-бонусы. Карьерный рост: Senior Dispatcher - Operations Manager.