Менеджер поддержки пользователей (удалённо | полная занятость) Мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста в команду поддержки пользователей цифровых сервисов (мобильных и веб-платформ). Чем предстоит заниматься: Общаться с пользователями через чаты, почту и тикет-систему Помогать решать вопросы, связанные с работой сервиса, аккаунтами и пользовательскими запросами Обрабатывать обращения, включая нестандартные и конфликтные ситуации Взаимодействовать с внутренними командами для решения пользовательских проблем Обновлять и поддерживать базу знаний по типовым вопросам Следить за качеством ответов и основными показателями поддержки Наш идеальный кандидат: Опыт работы в службе поддержки от 1 года Отличное владение русским языком Понимание принципов работы онлайн-сервисов и пользовательских процессов Умение сохранять спокойствие и вежливость в сложных диалогах Внимательность, ответственность и умение работать с деталями Будет плюсом: Опыт работы с системами поддержки (Crisp, Jira, Chatwoot, Zendesk, Freshdesk, Intercom и др.) Технический или аналитический бэкграунд Готовность к сменному графику Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы Оформление в удобном формате Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам интервью) Прозрачную систему бонусов Возможности профессионального роста внутри команды Если тебе близка работа с пользователями и ты хочешь развиваться в поддержке цифровых продуктов — будем рады знакомству. Присылай резюме и кратко расскажи о своём опыте.
Адрес
Нижний Новгород