компания "юридический супермаркет" юридический супермаркет - лидирующая компания по банкротству физических лиц в г. владимир. мы помогаем гражданам в списании долгов в соответствии с 127-фз «о несостоятельности (банкротстве)» сейчас мы находимся в поиске сотрудников в нашу команду и хотим пригласить вас в нашу компанию сервис-менеджер - это не просто администратор или поддерживающее звено, это человек-система, который является связующим звеном между отделами в компании, умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами и обеспечить комфортное взаимодействие с ними нужно найти подход к любому человеку (в организации и улучшить клиентский сервис) задача в работе - сделать так, чтобы клиенты прочувствовали на себе высочайший уровень клиентского сервиса, слаженных процессов и заботы о них. обязанности: поддерживать качество сервиса при работе с клиентами консультировать и обслуживать клиентов помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении ведение отчетности, оформление прочей документации разработка мероприятий по устранению причин отклонения фактического качества сервиса от уровня, зафиксированного в соглашении об уровне сервиса; проведение аудита по сервису; проведение опросов удовлетворённости пользователей, включая nps подготовка отчётов и презентаций для руководства; анализ и контроль отчётов по сервису; подготовка презентационных материалов для высшего руководства о проделанной работе в рамках улучшения качества оказываемых услуг; самостоятельная разработка новых форм отчётности; подготовка инструкций, памяток, технических заданий работа в crm-системе, ведение ежедневную отчетную документацию выполнение плана ведение делопроизводства взаимодействие со структурными подразделениями компании работа с клиентской базой требования: опыт работы с клиентами способность работать в режиме многозадачности стрессоустойчивость клиентоориентированность знание пакета программ ms office /crm условия: современный офис в центре города; работа в дружном коллективе; оформление в соответствие с требованиями тк рф; график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 отсутствие командировок
Адрес
Владимир