Здравствуй, соискатель! STONE HEDGE находится в поисках Менеджера ОРКС.Если тебе интересно развивать и улучшать процессы, погружаться в детали, у тебя высокие стандарты качества, тебе важен сервис в любой сфере твоей жизни, то мы ждем тебя в нашу команду! Основной функционал: Телефонное интервью Клиентов и Агентов Компании на предмет оценки удовлетворенности работой менеджеров Отдела продаж по телефону и Департамента продаж после первичной встречи / проведенного брокер-тура; Работа с возможными возражениями, жалобами и негативом Клиентов, первичное снятие негатива; Оценка качества ведения клиентов в CRM, администрирование задач на исправление выявленных нарушений; Участие в адаптации и обучении новых сотрудников ОПТ и Секретариата, проведение аттестаций, развивающая обратная связь; Оценка качества работы менеджеров отдела продаж по телефону и секретарей: телефонные переговоры: входящие и исходящие звонки (включая отчетность, поиск аудио записей для оценки, предоставление оперативной обратной связи ответственным лицам); Создание/корректировка рабочего инструментария: алгоритм проверок, чек-листы оценки; Разработка и подготовка регулярной отчетности о проделанной работе; В перспективе работа с Департаментом продаж. От успешного кандидата ожидаем: Опыт оценки качества работы сотрудников, использования методов оценки: прослушка, «Тайный покупатель», опрос клиентов; Опыт составления инструментария оценки: чек-листы, регламенты/алгоритмы оценки, инструкции и т.д.; Опыт составления аналитических отчётов (с выводами /рекомендациями); Опыт предоставления развивающей обратной связи сотрудникам Клиентоориентированность / Клиентоцентричность / Желание улучшать путь клиента; Масштабный взгляд (отсутствие «заскриптованности», «узости» мысли); Ориентирование на результат; гибкость; логичность и структурность. Наши преимущества и условия: Интересные и амбициозные профессиональные задачи; График работы 5/2 (с 9.45 до 19.00); Оформление по ТК, оплачиваемый больничный и отпуск 28 календарных дней; Электронную корпоративную библиотеку SH; 100% оплату профильного обучения, курсов и конференций; Коллектив единомышленников; Развитую корпоративную культуру: корпоративные мероприятия, футбол, праздники, поздравления со значимыми событиями, номинации и др.
Адрес
Москва